大家好我是狗狗史弟芬，經過幾天的冷靜，終於又重回軌道，終於鼓起勇氣面對這一切，對一個追求完美的天秤男而言，這幾天的不完美，需要時間好好消化，筆者不是飯店主管，更不是能夠處理公關危機的專業公關，就只是以一個櫃檯人員的角度反觀這一切：
有生以來道歉最多次的日子
身為資歷3天的櫃檯服務人員，站在第一線，面對雙十開幕，首日營運的第一批客人，筆者用盡畢生所學的基本禮儀，加上前輩們所教的所有SOP迎戰，很不幸的，狀況不是很樂觀，除了check in 流程大塞車，飯店硬體更出現大量問題，整天下來點頭致意，彎腰道歉，口中說出的「對不起」以及「不好意思」，已不計其數。
傾巢而出的海量負評
理所當然，各種設施的不完備，各種的招待不周，所造成糟糕的住宿體驗，勢必引來大量的負評，絕大多數的評論的確是事實，雖然僅有一小部分的問題是櫃檯人員能夠解決的，但有如滔天巨浪般的負評，著實擊垮了筆者部分的信心，本想加快學習腳步，盡快加入工作行列，現在反而有點退縮，只希望之後能夠逐項檢討來自貴賓的批評指教，一項項進行改善。
反省才能夠成長
這幾天，心裡無時無刻不是在檢討各個缺失，硬體的部分不是筆者能夠解決的，但是軟體可以，筆者覺得自己最大的問題是check in的流程不熟，還有交通資訊的不了解，這兩點除了造成大量貴賓在大廳塞車，無法進入房間，更沒辦法消化國慶煙火交通管制所造成的停車問題。現在回想起來，其實這兩點都是可以事先準備解決的，至少可以讓整個流程更加順暢，讓貴賓能夠有明確目標，解決停車問題（之後順便整理一篇駁二停車方案的文章好了）。
前輩的鼓勵
事發隔天，跟搭班的前輩聊天，談到自己心裡小小的沮喪，他告訴筆者，不用難過，如果自己已經100%的認真去工作了，就不用去理會那些沒看到你努力的人說的話，評論所說的是事實，站在客人的立場，可以理解他們的氣憤，以不便宜的價格，入住有缺失的房間，飯店設施確實無法滿足客人的期待，這是大家應該面對檢討的，所以不用難過，再接再厲。這些話給筆者打了一劑強心針，點醒了筆者，其實自己難過的並不是被第一線戰火砲擊的慘狀，而是沒有滿足客人需求的愧疚感。
總結
不管如何，這一切暫時到一個段落，雖然應該要在開幕前就完善所有的整備工作，給貴賓們完美的住宿體驗，不過匆忙之下造成的各項缺失，至今已無法挽回。這幾天公司主管們為了解決所有的問題忙得焦頭爛額，相信不久之後所有的問題都能夠解決，只能說要在傷痕累累的情況下，要再次站回鹽埕駁二這塊觀光一級戰區，著實不易，仍然需要大家努力，加油。
