大家好我是狗狗史蒂芬，許久未更新，筆者還活著，只是有點茫然，前輩的離開，新血的輸入，感覺自己心態上有點改變，身為一個沒什麼資歷的「元老」，想要幫新來的大家點什麼，但是很像無從插手，只能多分享以前遇到的問題、處理狀況、公司生態等等。最重要的，筆者希望能夠擔任溝通橋樑，不論是引導櫃檯間溝通討論，或是部門間的協調，但做起來，不知道是因為認知不對還是觀念偏差，總是會產生衝突：
雖然不強，該扛的還是得扛
在每一位新血來的第一天，不論對方有沒有經驗，筆者總是說，自己只是先來，懂的並不多，所有的事情都可以問，自己會分享所知道一切，如果有什麼要討論或反應的，都可以提出來。再來，筆者認為各部門應該做好份內的事，業務分工應該明確，因此常站出來擋一些「自己所理解櫃檯責任範圍外」的業務。因訂房量浮動，櫃檯並不是一直都很忙碌，而是有很多雜務（CI、CO、整理訂單、製卡、排房、接廠商、催收訂金等）要處理，所以時常會有其他部門的同事請求協助，做一些文書業務（查週遭停車場、早餐資訊，做成表格，製作旅行社房型房號表等等）、詢問房況（系統裡面都可以看得到）、彙整房價（公司房型房價都已經明確公布，不知道為什麼要重工製作房價表）等。遇到這種狀況，筆者總會跳出來瞭解責任歸屬，以做好業管的工作為目標，但就這樣出事了。
在一次溝通當中，筆者似乎認真魔人上身，講話態度不是很好，太過強硬，造成同事心情上的不愉悅，被投訴態度不佳，都不做事。態度不佳筆者承認，因為這是老毛病，一直改不過來，只要嚴肅起來，常常沒控制好語氣，但是不做事這點真的無法接受，筆者自詡律己甚嚴，該做什麼事一定盡力做到好，絕對不會擺爛，重點在業務範圍內是該做的事，今天被說都不做事，內心怒火中燒。
當然被投訴後，主管馬上來電關切，希望櫃檯有空多幫其他部門做一點事，各部門間應該互相幫忙，經過這一次溝通，接下來每天都接到各式各樣的作業，總之主管交代，當聖旨照辦就是了。
不知道錯在哪，要怎麼改
在某天，因為旅行社的房號被改，導致沒有安排好原先該有的禮遇，導致其他部門被指責，事後幾天，同事不斷追究兇手是誰。但是體制尚沒建立完成，並不是每個櫃檯都有系統帳號，因此沒辦法判斷當時操作的人是誰，導致這件事無法查明，在溝通過程中，筆者記取前一次教訓，壓抑自己溝通的語氣，試著去了解，是哪幾間房間被改、造成什麼影響、被指責了什麼等等問題。結果......登愣，筆者又被投訴了，又記一筆態度不佳，這次還真的無法理解到底哪裡不佳。
筆者有喜歡把事情做好的強迫症，做錯事認錯一定要，但事後改進才是重點，改進總得了解問題所在才能改進，事後詢問在場櫃檯，筆者語氣是不是又太強硬，結果完全沒有人覺得有問題，筆者也是滿頭問號，原來是沒辦法討論，原來釐清現況，態度就是有問題，也算是長知識。人際互動還真是一件艱難的課題，社會果然還是現實的，以後還是繼續「是是是、好好好、ok沒問題」就好，這樣總可以安全下莊了吧。
總結
人在屋簷下不得不低頭，領人薪水總是要認命，訓練自己的奴性也是一種磨練，但現階段，覺得有些茫然，不知道這條路該怎麼走下去。幸好，聽說新主管在筆者休假的這兩天已經報到，真的非常需要一個人好好帶領櫃檯，制定規範，而不只是一群人所討論出來的共識。
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